Banyak penipu, Google perketat aturan main layanan hotel

cover

Guna meningkatkan pengalaman pengguna dan mencegah praktik penipuan, Google mengumumkan pembaruan signifikan pada kebijakan layanan hotelnya, yang akan mulai berlaku pada 17 Februari 2025. 

Pembaruan ini dirancang untuk memastikan transparansi informasi harga dan ketersediaan kamar bagi pengguna yang memesan akomodasi melalui platform hotel Google. 

"Google tidak mengizinkan partisipasi dalam link pemesanan gratis atau iklan hotel untuk situs yang kontennya menipu, menyesatkan, tidak aman, melanggar hukum, atau menghina pengguna atau jaringan kami. Berikut adalah contoh jenis konten yang dilarang oleh layanan dan dapat menyebabkan penangguhan atau penghentian akun," tulis Google dalam laporannya, dikutip Minggu (19/1/2025).

Dengan aturan baru yang lebih ketat, Google berupaya membangun kepercayaan sekaligus melindungi pengguna dari pengalaman buruk saat melakukan reservasi. Kebijakan yang diperbarui memperkenalkan dua persyaratan utama bagi mitra hotel:

Pertama, mitra harus menampilkan ketersediaan kamar dan harga akhir sebelum meminta informasi pengguna, menerapkan pemeriksaan harga dan ketersediaan langsung pada halaman pemesanan.

Kedua, perubahan harga dilarang setelah pengguna memberikan informasi pribadi - jika harga yang dikutip semula tidak tersedia, reservasi harus diselesaikan pada titik harga awal.

Google juga membahas aspek lain dari pengelolaan daftar hotel. Perusahaan secara tegas melarang pembuatan akun Pusat Hotel duplikat untuk membagi inventaris. Selain itu, Google telah merevisi klausul penangguhannya untuk memberikan kejelasan lebih besar seputar penegakan hukum.

Perusahaan menekankan bahwa kegagalan mematuhi persyaratan transparansi baru ini dapat mengakibatkan penangguhan akun. 

Hotel dan mitra yang menggunakan platform hotel Google harus memastikan praktik mereka sesuai dengan kebijakan yang diperbarui ini sebelum tanggal penerapan pada bulan Februari.

Pembaruan kebijakan ini memperkuat komitmen Google untuk menyediakan informasi harga yang akurat dan transparan bagi pengguna yang mencari akomodasi hotel melalui platformnya.

Penangguhan dari hotel di Google.

Google dapat, atas pertimbangannya sendiri, memutuskan untuk menangguhkan konten partner (sebagian atau seluruhnya, termasuk brand afiliasi) dari Hotel di Google karena salah satu alasan berikut:

• Tidak memenuhi kebijakan Google, atau terlibat dalam praktik terlarang seperti yang diuraikan di atas
• Adanya bukti pengalaman yang buruk, menipu, menghina, atau membahayakan berdasarkan masukan pengguna (baik melalui saluran Google sendiri maupun saluran publik) atau lainnya
• Penyediaan konten tidak mematuhi hukum atau peraturan yang berlaku
• Masalah perilaku atau data lainnya yang mengganggu tujuan Hotel di Google atau kemampuannya untuk beroperasi secara wajar.

"Kami menggunakan kombinasi evaluasi otomatis dan manual untuk mendeteksi perilaku semacam ini, dan semua potensi pelanggaran akan ditinjau oleh tim kebijakan kami. Jika mendapati akun yang melanggar kebijakan kami, tim kebijakan kami akan langsung menghubungi pemilik akun untuk memberikan detail selengkapnya," ungkapnya.